Kayıt Ol
Bireysel Kayıt
Kurumsal KayıtDestek Talebi Oluşturma Adımları
KargoJet destek sisteminde talep oluşturmak dört basit adımdan oluşur. Her adımı doğru tamamlamak, sorununuzun en kısa sürede çözülmesini sağlar.
Destek Ekranına Gidin
Panel menüsünden Destek bölümüne tıklayarak destek ekranına ulaşın. Burada daha önce oluşturduğunuz tüm taleplerin listesini ve durumlarını görebilirsiniz.
Destek ekranına hızlı erişim için sol menüdeki Destek ikonunu kullanabilirsiniz. Talepleriniz durumlarına göre otomatik olarak sıralanır.
Kategori Seçin
Talebinizi en iyi tanımlayan kategoriyi seçin: Gönderi Sorunu, Fatura/Finans, Teknik Sorun, Entegrasyon veya Genel Bilgi. Doğru kategori seçimi, talebinizin ilgili uzmana yönlendirilmesini hızlandırır.
Yanlış kategori seçimi, talebinizin farklı bir ekibe düşmesine ve çözüm süresinin uzamasına neden olabilir. Emin olamadığınız durumlarda Genel Bilgi kategorisini tercih edin.
Detaylı Açıklama Yazın
Sorununuzu mümkün olduğunca detaylı anlatın. Gönderi numarası, hata mesajı veya ekran görüntüsü eklemek çözüm süresini kısaltır. Ne zaman başladığı ve hangi adımda oluştuğu bilgisi özellikle önemlidir.
Açıklamanıza gönderi takip numarasını, hatanın oluştuğu tarihi ve saati eklemeyi unutmayın. Ekran görüntüsü eklemek çözüm süresini ortalama %40 kısaltır.
Takip Edin ve Yanıtlayın
Destek ekibinden gelen yanıtları destek ekranından takip edebilirsiniz. Ek bilgi istendiğinde hızlı yanıt vermek, talebinizin çözüm süresini doğrudan etkiler.
Destek ekibinin ek bilgi talebine 24 saat içinde yanıt verilmeyen talepler otomatik olarak beklemeye alınır. Bildirimleri açık tutarak yanıt gecikmesini önleyin.